Развитый эмоциональный интеллект: определение уровня и повышение

О чем речь? Развитый эмоциональный интеллект помогает в работе и жизни. Благодаря ему удается верно считывать чувства свои и других людей, сглаживая шероховатости в общении. За счет этого на первый план выступают личностное развитие и карьерный рост, а не выяснения отношений из-за того, что кто-то что-то не так понял.

Что учесть? Развивать эмоциональный интеллект нужно с детства, играя с ребенком в специальные игры и прося называть свои чувства. Если он делает это неправильно, поправлять и направлять. Взрослым игры уже не помогут, чтобы его развить, им потребуется прибегнуть к методам посложнее.

Что такое эмоциональный интеллект

Это относительно недавний тренд. В 1990 году американские психологи Салавой и Майер внедрили в оборот термин «эмоциональный интеллект». Читатели узнали о нем из статьи с одноименным названием в журнале «Imagination, Cognition, and Personality». Немного позднее это же определение описывал Дэн Гоулман в книге 1995 года, которая тоже вышла под таким же именем.

Развитый эмоциональный интеллект (EI или EQ/emotional quotient) — это возможность личности усваивать, толковать, показывать, контролировать, анализировать и применять душевные переживания и чувства.

Главным образом это необходимо для результативного и грамотного взаимодействия с другими членами общества.

EQ нужен для демонстрации и анализа своих эмоций. Но также необходимо воспринимать, толковать и давать ответную реакцию на душевные переживания и чувства окружающих. Специалисты считают, что именно хорошо развитая сумма навыков и способностей в этой сфере помогает человеку в любой отрасли.

Польза эмоционального интеллекта в работе и личной жизни

Научно доказано, что чувства связаны с нашими действиями и окружающим нас миром. Таким образом EQ в некоторой степени преобладает над IQ. Известно, что человек в состоянии стресса мыслит недостаточно эффективно.

Возможность контролировать и в нужный момент сдерживать свои эмоции помогает каждому в разных обстоятельствах. Например, спокойный и уравновешенный человек всегда объективно и правильно оценивает ситуацию.

Таким образом, IQ прекрасно функционирует в стандартных условиях, а эмоциональный интеллект необходим в стрессовых ситуациях, с которыми каждый ежедневно сталкивается. Именно EQ способен создавать атмосферу, в которой когнитивный (умственный) интеллект будет проявлять себя более эффективно. Работа над EQ существенно влияет на все сферы жизни.

В карьере

В профессиональной сфере развитый эмоциональный интеллект позволяет строить эффективные коммуникации, выдерживать нагрузки и добиваться высоких результатов. Конкретно в работе EQ помогает:

• эффективно коммуницировать — возможность идентифицировать эмоции сотрудников или покупателей, приспособиться к разным стилям общения и взаимодействий;
• регулировать конфликты — особы с развитым EQ лучше слушают, проявляют сочувствие, договариваются и стараются избежать разногласий;
• быть проактивным — бизнесмены с хорошо развитым эмоциональным интеллектом лучше видят нужды и настроение работников, могут вдохновлять и побуждать к действию сотрудников, учитывая их индивидуальность;
• сохранять выдержку — высокий EQ позволяет быть сдержанным и рассудительным в сложных обстоятельствах, что очень важно для принятия взвешенных решений под давлением;
• добиваться высоких результатов в карьере — личности, которые умеют работать командой, подстраиваться и сохранять позитивную атмосферу, как правило, ценятся и поощряются руководством.

Читайте также!

Планирование времени: принципы, инструменты, ошибки

Подробнее

Пример ситуации. Специалист по работе с персоналом во время спора между двумя сотрудниками не стал призывать изменить свое мнение. Он выслушал обе стороны и осознал, что один недоволен из-за перегруза, а другой — из-за недооценки. HR-менеджер предложил компромисс, в котором была учтена точка зрения каждого работника, в результате чего они остались довольны.

В личной жизни

В обиходе людям с высокоразвитым эмоциональным интеллектом намного легче коммуницировать с окружающими и решать появляющиеся вопросы. Высокий EQ укрепляет связи с близкими, выводит отношения на новый уровень, способствует появлению крепких здоровых взаимосвязей. Причиной тому является то, что личность с развитым эмоциональным интеллектом:

• Понимает окружающих. Принятие эмоций постороннего, друга или близкого помогает понимать его настроение и выстраивать свое поведение в зависимости от ситуации.
• Умеет регулировать свои чувства и настроения. Человек спокойно изъясняет свои эмоции и предотвращает тем самым конфликт.
• Вызывает больше доверия. Способность быть открытым, культурным, серьезным помогает при общении с людьми.
• Лучше приспосабливается. Высокий эмоциональный интеллект позволяет с достоинством переживать все перемены.

Пример ситуации. Муж поругался с супругой из-за того, что она забыла о романтическом вечере в кофейне. Но не стал обвинять и упрекать любимую. Мужчина сказал: «Я понимаю, что ты устала, давай поговорим спокойно». Он выяснил, что жена была загружена на работе, и предложил сходить на ужин в выходной день. Таким образом муж спас ситуацию и укрепил связь с супругой.

В отличие от IQ, EQ не является «константой». Это умение, которое можно развивать, и он способен расти всю жизнь.

Как работает эмоциональный интеллект

Следует более подробно рассмотреть модель, которую обнародовала лаборатория EQ-factor под руководством Николаса Коро и Виктории Шиманской в 2014 году. В ней описываются коэффициенты, которые влияют на интеллектуально-эмоциональный профиль человека — IEPP.

Согласно этой модели, эти оценочные параметры невозможно определить отдельно или приоритетно относительно друг друга.  Интеллект и эмоциональный интеллект связаны между собой. EQ является базой, без достаточного развития которой использование IQ индивидуума не может осуществляться эффективно.

Модель представляет собой пирамиду, где основание —эмоциональный коэффициент, а высота — показатель интеллекта. Ее четыре грани — самооценка, мотивация, осознанность, адаптивность.

Перед тем как развивать эмоциональный интеллект, необходимо обратить внимание на эти характеристики.

Развитие данных качеств помогает создать определенную стратегию соотношения EQ и IQ.

1. Осознанность. Определяет чувства, мысли и поведение. Развивает «стратегию философов», которые легко учатся и аккумулируют знания, но им непросто перейти от теории к практике, превратить сведения в навыки и опыт.
2. Самооценка. Определяет умение игнорировать мнение окружающих, принятие себя, решительность и позитивное восприятие мира. Способствует освоению «стратегии звезд». Личность уверена в своих силах, но в большинстве случаев воздействие производится вербально. Такие люди производят эффект на окружающих на уровне «впечатлений», если не будут работать с драйверами осознанности и мотивации.
3. Мотивация. Это открытость новому, переживание неудач, целеполагание, намерение к самоактуализации. Позволяет познать «стратегию героев». Такие личности стремятся к саморазвитию и достижениям, поэтому они стараются с каждым днем узнавать новое, прокачивать свои навыки, чем и привлекают многих. Но высока вероятность выгорания в том случае, когда главная цель деятельности неясна.
4. Адаптивность. Состоит из эмпатии, стрессоустойчивости, коммуникабельности и умения принимать решения. Способствует формированию «стратегии руководителей». Такие люди выдерживают стресс, любят работать, чувствуют боль и страх близких, но могут испытывать синдром самозванца. Простыми словами — это когнитивное искажение, при котором человек считает, что незаслуженно находится на своем месте.

Эмоциональный интеллект — это основополагающий блок в пирамиде личности. Чем масштабнее она, тем больший объем влияния имеет человек на собственную жизнь и мир.

Читайте также!

Нейрокоучинг: особенности, принципы, используемые техники

Подробнее

Все профили важны. Главное — провести анализ и понять, какие качества доминирует, а с какими необходимо поработать. В сочетании с вектором интеллекта IQ, EQ создает жизненную «стратегию Творцов». Она позволяет воплотить потенциал человека и полностью реализоваться в жизни.

Профессии, которым нужен развитый эмоциональный интеллект

Продвинутый EQ позволяет добиться успеха в следующих специальностях:

• Психолог или психотерапевт. Специалист должен чувствовать и понимать клиентов, обладать навыком активного слушания, быть терпеливым и эмпатичным.
• Социальный работник. Работа предполагает помощь и поддержку клиента как морально, так и на уровне действий согласно социальным программам.
• Учитель или преподаватель. В этой сфере очень важна эмоциональная устойчивость и умение понимать чувства учеников.
• Менеджер по персоналу (HR). Очень важно сохранять спокойствие и уверенность и внушать их другим работникам.
• Коуч или тренер. Специалист должен иметь эмоциональную связь с клиентами, внушать доверие.
• Медицинский работник. Врачи и их помощники как никто другой должны уметь поддержать и успокоить человека.
• Сотрудник по вопросам брака и семьи. Работа предполагает сохранение нейтралитета и соблюдение эмоционального баланса в процессе консультаций.

• Профориентолог. Специалисты оказывают помощь детям с выбором будущей специальности в общеобразовательных учреждениях и вузах.
• Художник. Это тонкая натура, которая демонстрируют свои эмоции через творчество и помогает окружающим понимать различные состояния и переживания.
• Музыкант. В этой работе необходимо чувствовать человека и выражать эмоциональный порыв через звук.

Как определить уровень эмоционального интеллекта

Прежде, чем начать работать, следует узнать степень совершенства EQ.

Специалисты советуют задать самому себе такие вопросы: а что я хочу получить в результате? Зачем мне прокачивать эмоциональный интеллект? Может быть, для достижения поставленных задач этот навык вообще не понадобится.

Читайте также!

Как развиваться как личность: необходимость, этапы, простые шаги

Подробнее

Известные тесты и опросники:

1. Тест Мэйера — Сэловея — Карузо. Наиболее обширный и сложный, но максимально точный. Состоит из почти 150 вопросов.
2. Самоотчетная методика SREIT. Опросник включает 33 утверждения, разделенные на три категории. Они касаются оценки и выражения эмоций, их регулирование и использование при решении проблем.
3. Опросник «ЭмИн» Дмитрия Люсина. Метод похож на предыдущий. Содержит 46 утверждений, по отношению к которым испытуемому предлагается выразить степень своего согласия по четырехбалльной шкале.
4. Опросник эмоционального интеллекта Кимберли Бачард. Тест включает 68 утверждений, разделенных на семь групп.
5. Тест Холла. Он включает тридцать утверждений. Кандидату нужно выразить разную степень согласия с ними, и за каждый ответ начисляется или вычитается определенное количество баллов.

Пошаговое развитие эмоционального интеллекта

Как мы уже говорили, это умение, которое можно совершенствовать. И сделать это можно за четыре следующих шага:

Формирование качества осознания своих эмоций

Возможно, многим этот навык может показаться скучным и неинтересным.

Но сначала необходимо научиться контролировать и понимать свои действия и только потом пытаться воздействовать на что-то внешнее.

Задайте себе вопрос, что я сейчас чувствую (какую эмоцию испытываю). Сразу это может не получиться, нужно пробовать еще и еще.

Способы:

• Ведите дневник (ежедневник эмоций)

Один из самых необходимых навыков при развитии EQ — самоанализ. Также важно уметь материализовать мысли собственные и окружающих. Обращайте внимание на эмоции, которые возникают у вас на протяжении дня. Все обстоятельства, которые вызвали в вас эти чувства, должны быть записаны на бумагу.

Важны ощущения, вид и качество эмоции, ваша реакция на раздражитель. Подумайте, какие у вас были варианты, как можно было отреагировать на ситуацию. Можно использовать не только классический дневник, но и его электронный прототип.

• Путешествуйте

Посещение новых (ранее неизведанных) мест приносит человеку свежие эмоции и незабываемые ощущения. Это связано с расширением зоны комфорта. Человек может испытывать яркие эмоции радости, счастья, удивления, восхищения. Посредством тренировок эти ощущения можно переносить на ежедневные будничные ситуации и использовать для достижения поставленных задач.

Известны случаи, когда после путешествий люди возвращались совсем другими (с иной системой ценностей). Например, посетив страны третьего мира человек начинает ценить такие недосягаемые для других народов и такие привычные для нас простые вещи (воду, свет, газ).

Совершенствование способности осознания эмоций окружающих

Нужно следить за невербальным поведением людей вокруг и развивать чувство эмпатии. Можно отрабатывать этот навык с домочадцами. Желательно спрашивать: «Как ты себя чувствуешь?», «Есть ли у тебя беспокойство по этому поводу?» и так далее.

Способы:

• Практика «Немое кино»

Попробуйте без звука посмотреть фильм, который раньше не видели. Таким образом можно угадывать, что чувствует герой в конкретный момент по его жестам, мимике, выражению лица. Проверьте, угадали ли вы, посмотрев кино вновь уже со звуком. Не менее интересно будет посмотреть известный и непопулярный сериалы и сравнить их.

Читайте также!

Развитие soft skills: задачи, способы, необходимость

Подробнее

• Угадывайте эмоции окружающих

Проследите за близким человеком и попробуйте понять его чувства в конкретную минуту. Затем спросите, что он ощущал. В любых общественных местах можно также попробовать угадать эмоции людей по невербальному поведению. На эту тему существует популярная книга П. Экмана и У. Фризена «Узнай лжеца по выражению лица».

Управление собственными эмоциями

К этой практике желательно приступать только после того, как выработаете умение понимать собственные и чужие чувства. Не нужно путать понятия «управление» и «контроль», «подавление».

Большинство людей просто используют метод сдерживания своих чувств. Но их очень сложно приглушить полностью. Они или проявятся в другой ситуации и будут направлены на слабую личность, или будут выражаться на уровне психосоматики. В то же время человек с развитым эмоциональным интеллектом прекрасно понимает свои ощущения.

Способы:

• Обратная связь с помощью мимики

Техника актерской игры. Эмоции воздействуют на организм в целом: дыхание и пульс ускоряются, расширяются зрачки, повышается давление. Но также присутствует и реакция на уровне мимики. Как произвольный, так и бессознательный язык жестов может вызывать эмоции. Например, при воспроизводстве конкретного чувства, человек через определенное время может и в действительности начать его испытывать.

Обычно для избавления от нежелательного ощущения достаточно просто изменить выражение лица. Но это необходимо сделать сразу же, пока эмоция еще полностью не поглотила вас (например, техника актерской игры). Рекомендация: учитесь реагировать позитивно на любую ситуацию. Так вы сможете дольше и чаще прибывать в приподнятом состоянии духа (техника «Хорошо» из когнитивно-поведенческой терапии).

• Уберите ограничения и стереотипы

Привычные жизненные установки — это призма, через которые мы видим различные ситуации. Само по себе событие является нейтральным, только наши эмоции делают его страшным или приятным. Тренируйтесь и переосмысливайте негативные паттерны.

Читайте также!

Навыки эффективной коммуникации: важность и развитие

Подробнее

Специалисты советуют жить по принципу: «Не можешь изменить ситуацию, измени свое отношение к ней». Это действительно эффективно!

• Практикуйте саморегуляцию

В настоящее время очень популярны визуализация, медитация, аффирмации (короткая фраза, включающая вербальную формулу, которая при частом повторении фиксирует нужный образ или убеждение на подсознании, улучшает его психоэмоционый фон, вызывает положительные изменения в жизни) и так далее.

• Трансформация эмоций через тело

Например, чтобы убрать волнение, сожмите кулаки и расслабьте их. Потом напрягите мышцы ног. Если есть время, можно потянуться, попрыгать, а затем также расслабиться. При ощущении негативных эмоций, глубоко и медленно вдохните, а потом быстро вдохните.

Управление отношениями

Грамотный подход здесь заключается в умении направлять в нужное русло собственные эмоции и чувства окружающих.

Методы:

• Побуждайте человека испытывать разные ощущения 

Развеселите друга анекдотом или позитивной историей.

• Будьте адаптивным

Всегда находите компромиссы и учитывайте мнение и интересы каждого участника процесса. Это поможет избежать споров и вероятнее всего спровоцирует всплеск положительных эмоций у всех сторон. Люди с высокоразвитым эмоциональным интеллектом практикуют такое поведение.

Если же человек действует только на основании собственного опыта и не учитывает остальных нюансов — это называется ригидность. Такое поведение может спровоцировать конфликт и приведет к неконструктивному решению вопроса.

Используя вышеперечисленные инструменты, человек получает определенный эмоциональный опыт, который становится базой для управления чувствами, а впоследствии — грамотного выстраивания отношений.

Хорошо развитый эмоциональны интеллект создает благоприятную среду к формированию эмоциональной компетентности — возможности осознавать и управлять разными, даже непонятными эмоциями во всех ситуациях.

Человек начинает понимать новые, не пережитые ранее чувства, даже если не слышал о них. С помощью эмоциональной компетентности личность может контролировать душевные порывы любой, даже самой высокой силы, снижать или повышать их до необходимого уровня. Она считается и защитой, которая предотвращает необузданное проявление аффектов.

Упражнения для развития эмоционального интеллекта у детей

На сегодняшний день многие мамы и папы воспитывают детей с более тонкой чувственной умелостью. Они прививают своим чадам навык понимания и выражения эмоций.

Специалисты советуют использовать такие упражнения:

1. Называние эмоций. При проявлении какого-либо чувства малыш должен его обозначить: «Ты в данную минуту грустишь, счастлив, злишься». Озвучивайте эмоции, которые наблюдаете у ребенка.
2. «Я-высказывания». Когда чадо хочет выплеснуть свое негодование через рукоприкладство, объясните: «Когда ты меня бьешь, мне больно, я печалюсь, плачу». Таким же образом рассказывайте о своих ощущениях в других ситуациях.
3. Отыгрывание. Прекрасный вариант — поиграть с ребенком в театр. Например, мама читает сказку, и когда там что-то случается, изображает эмоции.
4. Игра с карточками. Приобретите картинки с изображением эмоций. Обсудите с ребенком, что испытывает персонаж на карточке, можно даже попробовать повторить его чувства. Спросите у малыша, как следует себя вести с расстроенным человеком, с агрессивным, с радостным.

Читайте также!

Методы развития критического мышления и их применение

Подробнее

Важно научить чадо проживать эмоции. Например, расскажите, что раздражение — это нормальная реакция. Можно сжать ручки, покричать, поколотить подушку. Злость обладает огромной энергией. Она может возникнуть, когда что-то идет не по плану, не получается.

Многие специалисты сравнивают эмоции с электричеством. И несовершеннолетнее дитя не может понять, какие границы затронули, почему появилась эта энергия. Поэтому он хочет выражать негодование через физическую агрессию. Энергия-то есть, а куда ее деть, ребенок не знает. Очень важно не гасить чувства, а прожить их полноценно.

Ошибки на пути развития эмоционального интеллекта

Попробуем определить, что же мы собираемся улучшать. Похоже, это умение понимать и интерпретировать собственные и чужие эмоции. Формируется данный навык по-разному у каждого человека. Но в процессе его освоения могут быть типичные ошибки. Ниже представлен список промахов и неточностей, которые чаще всего допускают.

• Не учитывать эмоции. Самоубеждение и игнорирование чувств не помогают. Эмоции так или иначе влияют на поведение человека. Поэтому очень важно распознавать и понимать их.
• Объединять понятия «эмоциональность» и «эмоциональный интеллект». Избыток чувств — это не залог того, что человек умеет управлять ими. EQ — рациональная и грамотная интерпретация своих ощущений.
• Думать, что контроль — это зажим. Уметь сдерживать свое поведение — не определяет тотальное спокойствие. Это способность выбирать реакцию, а скрывать злость под сияющей улыбкой.
• Стараться скрыть чувства. Страх, раздражение, обида — вполне естественные реакции. Их нужно в первую очередь принять и научиться с ними жить.

• Строить из себя профессионального психолога. При проявлении эмпатии необходимо соблюдать меру. Главное выслушать и понять, а не диагностировать конкретную болезнь без запроса.
• Оценивать себя строго. У каждого случаются ошибки. Не стоит винить себя за это. Промахи и оплошности — это бесценный опыт, который помогает расти и развиваться.
• Стремиться к быстрым результатам. Формирование эмоционального интеллекта — это процесс долгосрочный. Нельзя ставить рамки и определенные сроки.
• Не спрашивать мнение со стороны. В некоторых случаях близким людям виднее. Нужно задавать вопросы: «Было ли удобно общаться со мной?», «Какая реакция была у меня в той ситуации?». Все ответы следует принимать спокойно и экологично.
• Избегать неудобных разговоров. Очень важно быть честными. При игнорировании болезненных вопросов развитие останавливается, вы заходите в тупик. Неудобные разговоры — неотъемлемая часть EQ.
• Думать, что эмоциональный интеллект нужен только в карьере. Он сопровождает нас везде: дома, на вечеринке, в общественном транспорте, в магазине и так далее. Его нельзя отключить по запросу.
• Обесценивать чувства окружающих. В диалоге лучше не использовать выражения «ну чего ты злишься», «успокойся». Более рационально будет сказать так: «Что ты сейчас чувствуешь?», «Чем я могу помочь?».
• Не пользоваться самоанализом. Пока человек не разберется в себе — развития не будет. Эмоциональный интеллект формируется посредством честных ответов на вопросы «Почему я так отреагировал?», «Что меня обидело?».
• Рассчитывать только на курсы и литературу. Конечно, основа всего — знания. Но эффективное развитие постигается на практике. Только в реальных ситуациях получается тренировать EQ.

Читайте также!

Лучшие книги, изменяющие жизнь к лучшему

Подробнее

• Игнорировать невербальные знаки. Жесты, мимика, знаки — немаловажны при анализе. Если обращать внимание только на слова, можно неверно понять смысл.
• Заменять коммуникацию другими техниками. Очень часто люди общаются с помощью заученных стандартных фраз. Но окружающих не обмануть. Больше ценятся настоящая не наигранная искренность и открытость.

Часто задаваемые вопросы о развитом эмоциональном интеллекте

Помогает ли в рабочей деятельности EQ?

Несомненно. Такие личности управляют своим поведением, могут избегать стресса и прекрасно находят общий язык с коллегами.

Можно ли без тестов определить, развит ли у меня эмоциональный интеллект?

Да. Можно понять, насколько у человека прокачан этот навык по его реакции в стрессовых ситуациях, стилю общения с окружающими, уровню эмпатии и осознанности.

В чем плюсы человека с развитым эмоциональным интеллектом?

В первую очередь — это лидерские качества. Которые, конечно же, предопределяют развитый эмоциональный интеллект. Также данные личности имеют крепкое психическое здоровье, прекрасные семейные отношения и преуспевают в карьере.

Каковы характеристики EQ?

Человека с развитым эмоциональным интеллектом можно узнать по таким критериям:

• Способность говорить «нет» без чувства вины.
• Легкая реабилитация после неудач.
• Интерпретация невербальных знаков окружающих.

Эмоциональный интеллект очень важен в работе, отношениях с близкими и посторонними людьми. Способность понимать собственные и чужие чувства очень помогает при выстраивании эффективной коммуникации. Это залог успеха в любой сфере деятельности.

Изображение в шапке статьи: Vibu Design Gallery / freepik.com